... - Quan niệmdịchvụkháchhàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với kháchhàng Nếu nghĩ dịchvụkháchhàng đơn việc cung cấp kháchhàng yêu cầu, chắn ... hài lòng kháchhàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịchvụkhách hàng, việc tạo cho kháchhàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịchvụkháchhàng nội ... thoại hay giao dịch trực tuyến Đây cách hiểu truyền thống khách hàng, khơng có kháchhàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh kháchhàng này, có kháchhàng nội bộ: nhân viên kháchhàng doanh nghiệp,...
... dạng hóa gói dịchvụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịchvụkháchhàng ưu việt, lấy hài lòng kháchhàng mục đích cuối Nhiều kháchhàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... trạng giải pháp dịchvụkháchhàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại kháchhàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng Trần Anh ... lý Quan hệ kháchhàng (CRM), chăm sóc tốt kháchhàng thân thiết Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịchvụ bán hàng tốt nhất, dịchvụ CSKH chuyên...
... cao với dịchvụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịchvụkháchhàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịchvụkháchhànghàng ngày ... mối quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt hiểu nhu cầu kháchhàng Mục tiêu doanh thu có hội đạt được, kháchhàng người mua trước dựa danh tiếng doanh nghiệp Dịchvụkháchhàng tốt mong đợi nơi ... cung cấp cho nhân viên với thông tin cần thiết để phục vụ hiệu dịchvụkháchhàng Tiếp xúc kháchhàng hội để chứng tỏ Nếu tiếp xúc với kháchhàng vấn đề khiếu nại, nhân viên trao quyền đủ khả giải...
... cho kháchhàng thông qua dịchvụkháchhàng cao 1.3 Các loại dịchvụkháchhàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịchvụkháchhàng Tùy theo mức độ thỏa mãn kháchhàng công ty hướng tới mà dịchvụ ... mua Thực trang dịchvụkháchhàng Việt Nam Dịchvụkháchhàng công ty thương mại Dịchvụkháchhàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịchvụkháchhàng hoàn hảo tât đem kháchhàng quay trở lại ... cuối dịchvụkhách hàng, dịchvụ đưa kháchhàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịchvụkháchhàng chia làm nhóm: - Dịchvụ khách...
... III Dịchvụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCHHÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịchvụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ trợ KH SF đối thủ cạnh tranh III Dịchvụ hỗ ... II Đặc điểm DV III Dịchvụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆMDichvụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm DịchVụ Tính ... DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịchvụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịchvụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV ...
... sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên kháchhàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Southwest Airlines Trong chuyến công ... ngoái, nữ kháchhàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy động nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương Họ chí bới máy hút bụi cửa hàng phát ... ơng Amazon Vài năm trước, kháchhàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng để trước cửa nhà Ơng...
... chất lượng dịchvụ tốt nhân viên đối xử bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịchvụ Xem kháchhàng nội quan trọng • Một kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng nhân ... kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng sau: Các nhân viên đối xử bình đẳng • Ở cơng ty có kinh nghiệm quản lý dịchvụkháchhàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành ... đối x với khác hàng H ẽ ng h n xử ch Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồn nghĩa vớ n g m n ng ới em ách Việc vụ việc xe nhẹ hàng V cung cấp dịch v cho kháchhàng công v tập...
... kháchhàng bạn Nhưng bạn cần nhớ - kháchhàng thoả mãn không kể lại với người xung quanh điều họ vừa trải qua Thế nên nhiệm vụ bạn đón lấy hội để bổ sung giá trị dịchvụkhách hàng, làm cho khách ... sai sót lập tức, bạn cần cho kháchhàng thấy bạn nỗ lực để giải vấn đề ơng ta Bước 4: Có đồng ý khách hàng: Việc đề nghị đồng thuận từ phía kháchhàng đảm bảo kháchhàng với thoả mãn định Bạn thử ... rẻ hiệu mà họ có Làm để biến kháchhàng cáu giận thành người hâm mộ bạn? Kháchhàng tham gia vào giao dịch mua sắm với mong đợi định Khi bạn tự gây rắc rối cho kháchhàng việc không đáp ứng mong...
... quyền để chủ động phục vụkháchhàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu kháchhàng Việc công khai tuyên ... đến cách nhân viên đối xử với kháchhàng Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ kháchhàng Việc cung cấp dịchvụ cho kháchhàng công việc tập thể thành ... bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịchvụ Xem kháchhàng nội quan trọng Ở công ty làm dịchvụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tơn trọng đối...
... quyền để chủ động phục vụkháchhàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu kháchhàng Việc công khai tuyên ... trợ để hồn thành nhiệm vụ Sự thành cơng tập thể đặt lên thành cơng cá nhân Cơng nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, cơng nhận phải mang ... thật tốt nhu cầu kháchhàng Việc công khai tuyên dương nhân viên chủ động giải vấn đề khó mà kháchhàng đặt coi trọng Các nhân viên khuyến khích phát huy tính sáng tạo giải vấn đề, hạn chế việc...
... Hãy thể cho kháchhàng biết bạn lắng nghe hành động hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịchvụkháchhàng 2, Dịchvụkháchhàng bật công cụ bán hàng hiệu Dịchvụkháchhàng theo đuổi ... Dịchvụkháchhàng II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịchvụkháchhàng 1, Những sai lầm dịchvụkháchhàng 2, Dịchvụ ... Điểm chung cách hiểu thuộc tính dịchvụkháchhàng Dưới 12 thuộc tính dịchvụkháchhàng Có thuộc tính có dịchvụkháchhàng cơng ty bạn? công ty bạn đánh kháchhàng vào tay đối thủ hoangphuong@marketing-‐studies.vn...
... dịchvụkháchhàng thực trạng dịchvukháchhàng siêu thị Big C Đà Nẵng 2.1 Cơ sở lí luận dichvụkháchhàng 2.1.1 Khái niệm phân loại tầm quan trọng kháchhàng 2.1.1.1 Khái niêmkháchhàngKhách ... nhiều kháchhàngdịchvụkháchhàng cơng cụ để siêu thị làm hài lòng kháchhàng hiểu tầm quan trọng mà phận dịchvụkháchhàng ngày chuyên nghiệp chu đáo 2.2.2.3.1 Các dịchvụ trước bán Dịchvụ ... hiểu dịchvụkháchhàng tất mà kháchhàng nghĩ dịchvụ cần phải có dành cho Đối với kháchhàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, kháchhàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng...
... Eximbank v ng v n kháchhàng cá nhân t ng m t s i v i kháchhàng cá nhân c c nh tranh v d ch v kháchhàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàngkháchhàng Eximbank hàng cá nhân ... so sánh, phân tích, n chí kháchhàng qua ao kháchhàng P lâ Eximbank lý ngân hàng, -3- EXIMBANK Lý n ng cá nhân NH TMCP kháchhàng cá nhân NH -4- HÀNG CÁ NHÂN 1.1 kháchhàng cá nhân 1.1.1 Khái ... nhánh CTG Ngâ DVKHCN D ch v kháchhàng cá nhân KH Kháchhàng KHCN Kháchhàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN i C Ph c NHNNg c Ngoài NHTM i NHTMCP i C Ph n NHTMCPNN Ngân Hàng T NHTMCP XNK Nam i C Ph...
... Quyết định dịchvụkháchhàng Như sản phẩm doanh nghiệp mặt hàng cụ thể hay dịch vụ, có dịchvụ bổ sung Người làm marketing phải đưa nhiều đinh dịchvụ cho khách hàng: Những dịchvụ cần đưa vào ... dịchvụ cần đưa vào phối thức dịchvụ (servicesmix) cho kháchhàng ? Dịchvụ cấp độ ? Dịchvụ cung cấp hình thức ? Dịchvụ cung cấp ? Những đặc điểm dịchvụDịchvụ có đặc trưng khác với sản phẩm ... dược dịchvụ chất lượng cao đối thủ Điều quan trọng đáp ứng 5/6 Quyết định dịchvụkháchhàng đòi hỏi hay cao mong đợi chất lượng dịchvụkháchhàng mục tiêu Những mong muốn kháchhàngdịch vụ...
... vị hàng tồn kho * Dịchvụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịchvụhàng không * Dịchvụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... sản phẩm hay dịchvụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịchvụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀDỊCHVỤKHÁCHHÀNG PHÂN BIỆT DỊCHVỤKHÁCHHÀNG VÀ DỊCHVỤ SỰ THỎA MÃN ... ro Quản trị dịchvụ Company Logo XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤKHÁCHHÀNG NHU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤKHÁCHHÀNG KHẢ NĂNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH PHỤC VỤKHÁCHHÀNG Xác định...
... Nam dịchvụ logistics Điều 233 Dịchvụ logistics Điều 234 Điều kiện kinh doanh dịchvụ logistics Điều 235 Quyền nghĩa vụ thương nhân kinh doanh dịchvụ logistics Điều 236 Quyền nghĩa vụkháchhàng ... hàng: Các yếu tố trước giao dịch: - Xây dựng sách dịchvụkhách hàng; - Giới thiệu dịchvụ cho khách hàng; - Tổ chức máy thực hiện; - Phòng ngừa rủi ro; - Quản trị dịchvụ CHƯƠNG 3: Dich ̣ vụ khá ... tố dịchvụkhách hàng: Có nhóm yếu cần quan tâm: Các yếu tố trước giao dịch Các yếu tố giao dịch Các yếu tố sau giao dịch CHƯƠNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng 3.2 Các yếu tố dịchvụkhách hàng: ...
... thƣơng mại giới, dịchvụ tài đƣợc xếp phân ngành thứ 12 phân ngành dịch vụ, Dịchvụ tài bao gồm: Dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm ; dịchvụ NH dịchvụ tài khác ; dịchvụ chứng khốn” ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịchvụkháchhàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm Trong loại hình dịchvụ tài chính, dịchvụ NH loại hình xuất ... VỀDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịchvụkháchhàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các dịchvụ khách...
... đặc điểm dịchvụkháchhàng - Dịchvụkháchhàngdịchvụ kèm với sản phẩm yếu nhằm cung cấp thỏa mãn tối đa cho kháchhàng mua hàng Nhu cầu dịchvụkháchhàng nhu cầu phát sinh kháchhàng mua ... trọng dịchvụkháchhàng Logistics Lúc đầu mức độ dịchvụ tăng lên kháchhàng hài lòng ưa thích mua hàng hóa nhiều Dịchvụ tiếp tục tăng kháchhàng hài lòng mua thường xun Sau đó, dịchvụkháchhàng ... thực kháchhàngdịchvụ Câu 8: Phân loại dịchvụkháchhàng 1) Phân theo giai đoạn trình giao dịch: - Dịchvụkháchhàng trước bán: bao gồm dịchvụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo chào hàng, ...
... nghĩa lại khái niệmkháchhàng Các kháchhàng bạn thực ai? Định nghĩa khách hàng: người mua sắm sản phẩm dịchvụ bạn Định nghĩa thứ hai khách hàng: người mà bạn có quan hệ giao dịch kinh doanh ... bạn, vào dịch vụ/ sản phẩm vào thông tin mà họ cần để hồn thành nhiệm vụ Họ khơng phải kháchhàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử kháchhàng bên Việc mở rộng khái niệmkháchhàng bao ... thực tế, kháchhàng khơng bó gọn định nghĩa vậy; họ ai, hay ngồi cơng ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịchKháchhàng nói chung thường phân thành hai loại: Kháchhàng nội Kháchhàng bên...
... vai kháchhàng Dây chuyền kháchhàng Mối quan hệ kháchhàng nội kháchhàng bên tạo nên dây chuyền kháchhàng Nếu nhân viên văn phòng bạn giao dịch với bên ngồi, khơng quan tâm tới sống kháchhàng ... tế dịchvụkháchhàng bạn đem lại cho kháchhàng họ yêu cầu, họ kháchhàng thoả mãn trung thành Thực điều không hẳn Các kháchhàng yêu cầu họ mong muốn, họ thường khơng đưa yêu cầu Kháchhàng ... nhiên thực tế, kháchhàng ai, hay ngồi cơng ty bạn, dù họ làm việc đâu, toán nào, giao dịchKháchhàng nói chung thường phân thành hai loại: Kháchhàng nội Kháchhàng bên - Kháchhàng bên ngồi:...